Darbo su “sunkiais” klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai

Data: 
Ketvirtadienis, Rugsėjis 21, 2017
Vieta: 
Vilnius
Kaina: 
119 EUR

Bendravimas ir individualūs skirtumai.
Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.

Kas yra „sunkus“ klientas.
Klientų tipai.
 „Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.

Bendravimas su „sunkiais“ klientais.
Pretenzijos, kritika, manipuliavimas – kaip elgtis?

Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų  suvaldymas.
Užsikirtusios plokštelės technika.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne” pasakymas.

Konkrečių darbinių situacijų analizė bei sprendimas.

Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.

Klientų reakcijos ir  netinkami darbuotojo veiksmai.
Darbuotojo elgesys suklydus.

Kaip „atsigauti“ po sunkaus kliento.
Situacijos vertinimo įtaka darbuotojo elgesiui.
Pozityvus mąstymas.