Profesionalus klientų aptarnavimas - įmonės sėkmės garantas

Data: 
Ketvirtadienis, Rugsėjis 13, 2018
Vieta: 
Vilnius
Kaina: 
129 EUR

„Aptarnavimo kokybė - tai to aptarnavimo, kurio, kliento manymu, jis yra vertas, su tuo aptarnavimu, kurį jis gauna, subjektyvaus lyginimo rezultatas“. Čarlzas Fatrelas

Mokymų programa skirta: darbuotojams, kurių veikla susijusi su klientų aptarnavimu, tiesiogiai bendraujantiems su klientais, kurie siekia patraukliai pristatyti savo prekes ir paslaugas, stengiasi tobulinti bendravimo įgūdžius bei operatyviai spręsti konfliktines situacijas.

 Mokymų tikslas: Supažindinti su palankaus pirmo įspūdžio formavimo technikomis, kliento poreikių išsiaiškinimo būdais, įtaigiais prekės/paslaugos pasiūlymo metodais. Lavinti klientų prieštaravimų įveikimo įgūdžius, akcentuoti klientų išsaugojimo ir bendravimo svarbą. Suteikti praktinių ir teorinių žinių, pagelbėsiančių savo darbą atlikti kur kas efektyviau ir produktyviau.

 Mokymų metodai: Mokymų metu apie 30-40 procentų viso darbo laiko skiriama teorinei daliai, kita 60-70 procentų – praktinėms užduotims:
Individualios ir grupinės praktinės užduotys bei pratimai;
Atliktų užduočių analizė, diskusijos;
Videotreniruotė.

PAGRINDINĖS TEMOS:

Klientų aptarnavimo tvarka.
Taisyklės mūsų gyvenime - kam to reikia?
Kam reikalinga Klientų aptarnavimo tvarka?

Palankaus savo ir įmonės įvaizdžio formavimas.
Būtinos profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos.
„Penkių žvaigždučių“ darbuotojas. 

Profesionalaus klientų aptarnavimo įgūdžių lavinimas.
Požiūrio į darbą bumerangas: kokią vertę aš gaunu iš klientų aptarnavimo?

Bendravimo su klientu procesas: bendravimas su klientu, poreikių išsiaiškinimas, informacijos suteikimas.
Teigiamas kliento nuteikimas.
Efektyvaus klausymosi įgūdžių formavimas.
Klausimų uždavimo technika.
„Auksinių“ klausimų penketukas: klausimai, kuriuos privalau paklausti.

Kliento pažinimas, elgsena. Kontakto pabaiga.
Kaip geriau pažinti kiekvieną klientą?
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo.
„Sunkūs“ klientai – didieji ugdytojai.
Efektyvus bendravimas su „sunkiu“ klientu.

Bendravimo ypatumai sudėtingose situacijose.
Asmeninio darbo tobulinimas.

Ką darysime kitaip, kad dirbtume efektyviau ir jaustumės geriau?