Profesionalus klientų aptarnavimas - įmonės sėkmės garantas

Data: 
Ketvirtadienis, Gegužė 10, 2018
Vieta: 
Vilnius
Kaina: 
119 EUR

Klientų aptarnavimo tvarka.
Taisyklės mūsų gyvenime - kam to reikia?
Kam reikalinga Klientų aptarnavimo tvarka?

Palankaus savo ir įmonės įvaizdžio formavimas.
Būtinos profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos.
„Penkių žvaigždučių“ darbuotojas. 

Profesionalaus klientų aptarnavimo įgūdžių lavinimas.
Požiūrio į darbą bumerangas: kokią vertę aš gaunu iš klientų aptarnavimo?

Bendravimo su klientu procesas: bendravimas su klientu, poreikių išsiaiškinimas, informacijos suteikimas.
Teigiamas kliento nuteikimas.
Efektyvaus klausymosi įgūdžių formavimas.
Klausimų uždavimo technika.
„Auksinių“ klausimų penketukas: klausimai, kuriuos privalau paklausti.

Kliento pažinimas, elgsena. Kontakto pabaiga.
Kaip geriau pažinti kiekvieną klientą?
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo.
„Sunkūs“ klientai – didieji ugdytojai.
Efektyvus bendravimas su „sunkiu“ klientu.

Bendravimo ypatumai sudėtingose situacijose.
Asmeninio darbo tobulinimas.

Ką darysime kitaip, kad dirbtume efektyviau ir jaustumės geriau?