Sėkmingas darbas telefonu: kliento "ne" paverskite "taip"

Data: 
Ketvirtadienis, Lapkritis 29, 2018
Vieta: 
Kaunas
Kaina: 
129 EUR

„Dėl vieno ištarto žodžio žmogų pavadina išminčiumi arba kvailiu. Būkite atidūs, galvokite, ką sakote“. Konfucijus

Mokymų programa skirta: visiems, dirbantiems su klientais telefonu, klientų aptarnavimo ir pardavimų vadybininkams, biuro administratoriams ir kt.

Mokymų tikslas: Suteikti teorinių žinių ir praktinių įgūdžių, kurie padėtų tinkamai bendrauti su klientais telefonu. Lavinti bendravimo telefonu ir balso valdymo įgūdžius, suteikti žinių apie efektyvų informacijos išsiaiškinimą ir pateikimą klientui, akcentuoti klientų išsaugojimo ir bendravimo svarbą, išmokti konstruktyviai spręsti sudėtingas situacijas. Lavinti klientų prieštaravimų įveikimo įgūdžius.

Mokymų metodai: Mokymų metu apie 30-40 procentų viso darbo laiko skiriama teorinei daliai, kita 60-70 procentų – praktinėms užduotims.

  • Individualios ir grupinės praktinės užduotys bei pratimai;
  •  Atliktų užduočių analizė, diskusijos.

 

PAGRINDINĖS TEMOS:

Profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos.
Jūsų asmeninės savybės, padedančios ir apsunkinančios bendravimą su klientais.

Pokalbio telefonu struktūra.
9 taisyklės bendraujant telefonu.
Šešios klasikinės bendravimo telefonu klaidos.

Balso reikšmė, jo valdymas.
Balso ir mąstymo sąveika.
Balso garsumo  bei kalbėjimo tempo valdymas.
Pauzės ir jų reikšmė. 

Kas svarbu dirbant su klientais telefonu?

Efektyvaus santykio su klientu sukūrimas.
Teigiamai nuteikiantys ir nevartotini žodžiai.
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas.

Sudėtingos bendravimo su klientais telefonu situacijos.
Pokalbių analizė.