Efektyvus darbas telefonu: kliento "ne" paverskite "taip"

Data: 
Ketvirtadienis, Kovas 31, 2022
Vieta: 
Vilnius
Kaina: 
139 EUR
„Teisingai parinkite žodžius ir išvaduosite pasaulį nuo pusės nesusipratimų“. R. Descartes
 
Mokymų programa skirta visiems, dirbantiems su klientais telefonu: klientų aptarnavimo ir pardavimų vadybininkams, biuro administratoriams, specialistams ir kt.
 
Mokymų tikslas: Suteikti teorinių žinių ir praktinių įgūdžių, kurie padėtų tinkamai bendrauti su klientais telefonu. Lavinti bendravimo telefonu ir balso valdymo įgūdžius, suteikti žinių apie efektyvų informacijos išsiaiškinimą ir pateikimą klientui, akcentuoti klientų išsaugojimo ir bendravimo svarbą, išmokti konstruktyviai spręsti sudėtingas situacijas. Lavinti klientų prieštaravimų įveikimo įgūdžius telefonu.

Lektorė: Psichologė Agnė Jaselskienė.

 

PROGRAMA
9.00 – 10.30
Programos įvadas.
Tinkamo bendravimo telefonu ypatumai.
9 taisyklės bendraujant telefonu.
Šešios klasikinės bendravimo telefonu klaidos.
Praktinės užduotys.
 
10.30 – 10.40
Kavos pertraukėlė
 
10.40 – 12.10
Sėkmingas bendravimas ir pozityvumas.
Įgūdžiai, kurių prireiks, dirbant telefonu.
Pasiruošimas skambučiui.
Balso valdymas.
Aktyvaus klausymosi svarba.
Kūno kalba bendraujant telefonu? Taip!
Praktinės užduotys.
 
12.10 – 13.00
Pietūs
 
13.00 – 14.30
Būdai įtikinti klientą.
Jūsų žinutės suvokimas – kaip jį formuoti.
Pirkimo – pardavimo procesas telefonu.
Pagrindiniai įtikinėjimo principai ir taisyklės.
Ar reikia užrašų,  jei klientas jų nemato?
Praktinės užduotys.
 
14.30 – 14.40
Kavos pertraukėlė
 
14.40 – 16.10
Praktiniai efektyvių pardavimų telefonu patarimai.
Asmeninio tobulėjimo planas.
Kaip darėme iki šiol? Ką keisime dabar?
Praktinės užduotys.
Mokymų aptarimas ir apibendrinimas.
Pažymėjimų įteikimas.