Personalo mokymai vidiniai

Administratorės darbo ypatumai.
Protokoliniai susipažinimo, pasisveikinimo, svečių sutikimo reikalavimai.
Bendravimas taisyklinga lietuvių kalba.
Dalykinio bendravimo etiketas.
Laiko vertė. Elgesio modelai, kurių būtina vengti.
Asmeninio laiko auditas.
Kaip nusistatyti prioritetus ir geriau planuoti savo darbą?
Konfliktinių situacijų priežastys.
Konfliktų valdymo etapai.
Kaip išvengti įtampos ir streso administratorės darbe?
Darbo veiksniai, galintys sukelti stresą.
Neigiamų minčių ir emocijų kontrolė.
Asmeninės įtampos valdymas bei pozityvus mąstymas sudėtingose situacijose.

Komunikavimas ir keturios jo funkcijos.
Elgesys, susijęs su efektyviu reagavimu.
Elgesys, susijęs su efektyviu gebėjimu aktyviai klausyti.
Efektyvaus komunikavimo kliūtys ir jų valdymas.
Organizacijos kultūros samprata, tipai ir modeliai.
Organizacijos kultūros lygiai ir struktūra.
Organizacijos kultūros formavimosi procesas.
Organizacijos vertybės.
Organizacijos kultūros svarba ir įtaka jos nariams.
Organizacijos klimatas.
Vidinės komunikacijos rūšys ir funkcijos.
Efektyvaus vidinio komunikavimo kliūtys.
Veiksmingos vidinės komunikacijos bruožai.
Bendradarbiavimas, siekiant tikslų.
Efektyvaus bendravimo ryšys su organizacijos klimatu.

Pagrindiniai etiketo reikalavimai bendraujant telefonu.
Pokalbio telefonu struktūra.
9 taisyklės bendraujant telefonu.
Šešios klasikinės bendravimo telefonu klaidos.
Balso reikšmė, jo valdymas.
Balso ir mąstymo sąveika.
Nuostatos perdavimas.
Balso garsumo valdymas.
Kalbos tempo valdymas.
Pauzės ir jų reikšmė.
Kliento poreikių išsiaiškinimas.
Klausimų uždavimo technikos.
Efektyvus reikalingos informacijos suteikimas.
Teigiamai nuteikiantys ir nevartotini žodžiai.
Kliento poreikių išsiaiškinimas.
Klausimų uždavimo technikos.
Efektyvus reikalingos informacijos suteikimas.
Teigiamai nuteikiantys ir nevartotini žodžiai.

Vadovas ar lyderis? Vadovo veiklos samprata.
Profesionalaus vadovo savybės. Vadovavimo tipai
Kultūrinės lyderystės skirtumai.
Kultūrinis intelektas lyderiams.
Ar jums reikia kultūrinio intelekto?
Kokie kritiniai gebėjimai būdingi išvystytą kultūrinį intelektą turintiems vadovams?
Kultūrinio intelekto ugdymas. Potencialo atradimas. Motyvacija ir sėkmė.
Kokie skirtumai svarbūs - išmokite vertinti tarpkultūrinę padėtį.
10 kultūrinę vertę turinčių dimensijų.
Kada ir kaip prisitaikyti prie skirtingų kultūrinių situacijų?
Jūsų pašnekovo aukšto kultūrinio intelekto indikatoriai.
Kultūrinio inteleto nauda bendravimui.
Komandos, pasižyminčios aukštu kultūriniu intelektu, ugdymas.
Geriausia praktika, kuriant kultūriškai intelektualias organizacijas ar komandas.
Sėkmė – tai 80% psichologijos ir 20% strategijos.

Laiko planavimo samprata ir svarba.
10 laiko planavimo principų.
Elgesio modeliai, kurių būtina vengti.
Kur dingsta mūsų laikas?
Asmeninio laiko auditas: kaip efektyviai išnaudoti turimą darbo savaitės laiko biudžetą?  
Laiko „vagys“ ir rekomendacijos, kaip su jais tvarkytis.
Protingas darbo krūvio ir krypčių pasirinkimas.
Tikslai. Prioritetai. Asmeninis poreikis geriau planuoti savo laiką.
Dalykai, kuriems laiko visuomet užtenka …
Prioritetų išskyrimas ir savo darbo organizavimas.
Kaip atrasti laiko neplanuotiems darbams.
Darbų atlikimo matrica: A4 sistema (Atmesk, Atidėk, Atiduok, Atlik).
Darbo laiko planavimas, delegavimas ir kontrolė.
Netikėtumų prevencija.
Delegavimo principai.
Atsakomybės delegavimo problema.
Kaip atrasti balansą tarp darbo ir poilsio?
Asmeninės įtampos valdymas.

Organizacijos įvaizdžio kūrimas: individualumas, identitetas, įvaizdis, reputacija, darbuotojai.
Pozityvios darbo vietos sukūrimas.
Darbuotojų teigiamų nuostatų formavimosi skatinimas.
Vadovavimas, remiantis vertybėmis.
Vadovų vaidmenų raiška ir reikšmė organizacijos sėkmei ir tarpusavio santykiams darbo vietoje.
Motyvavimas ir delegavimas.
Motyvacijos teorijų taikymas, atsižvelgiant į žmonių individualius skirtumus.
Esminiai darbuotojų motyvavimo principai. Motyvavimas darbu.
Teisingo darbų delegavimo nauda.
Asmeniniai, komandos, organizacijos poreikiai ir tikslai.
Asmeninių prioritetų nustatymas.
Tikslų užsibrėžimas ir naudos suvokimas.
Darbuotojų santykiai ir jų raiška.
Asmeniniai, komandos, organizacijos poreikiai ir tikslai.
Asmeninių prioritetų nustatymas.
Tikslų užsibrėžimas ir naudos suvokimas.
Darbuotojų santykiai ir jų raiška.

Konfliktų priežastys ir tipai.
Konfliktinių situacijų prevencija.
Pozityvus mąstymas sudėtingose situacijose.
Situacijos vertinimo įtaka darbuotojo elgesiui.
Neigiamų minčių ir emocijų kontrolė.
Konflikto valdymas. Konfliktą skatinantys veiksmai.
Individualios konfliktų sprendimo strategijos.
Konfliktų sprendimo būdai.
Konstruktyvus konflikto sprendimas.
Destruktyvių konfliktų prevencija.
Streso priežastys ir požymiai. Streso pasekmės ir žala.
Stresas darbe. Kaip stresas įtakoja mūsų elgesį?
Relaksacijos metodai, padedantys greitai sumažinti įtampą bei normalizuoti emocinę būseną.

Darbuotojų valdymas ir racionalus darbo resursų panaudojimas.
Efektyvus darbo planavimas ir organizavimas.
Dalinimasis informacija: komunikacijos kliūtys ir jų įveikimo būdai.
Aiškus užduočių ir atsakomybės paskirstymas darbuotojams.
Darbuotojų veiklos organizavimas.
Pagrindiniai darnios komandos formavimo principai.
Darbuotojo lūkesčių ir įsipareigojimų nustatymas.
Darbuotojų motyvavimo svarba ir pagrindiniai principai.
Motyvacijos rūšys: vidinė ir išorinė motyvacija.
Motyvacinės sistemos kūrimo pagrindai.
Skatinimo metodų pritaikymas konkrečiam darbuotojui.
Individualus ir komandos motyvavimas.
10 būdų padidinti darbuotojų motyvaciją.
Demotyvatoriai darbo aplinkoje.
Kaip elgtis su žemos motyvacijos asmenimis?
Vadovas = lyderis = motyvatorius?

Viešo kalbėjimo baimės mažinimo metodai.
Kaip pasiruošti viešai kalbai, kad ji būtų įspūdinga?
Pasisakymo struktūra, skaidrių ruošimas.
Bendravimo procesas. Verbalinis bendravimas.
Balso galimybės ir jo valdymas viešo kalbėjimo metu.
Suvokimo kanalai: vizualinis; audialinis; kinestetinis.
Kūno kalba bendraujant su auditorija.
Kaip valdyti pasitikėjimą savimi viešo kalbėjimo metu?
Mąstymo ir bendravimo klaidos.
Konfliktą skatinantys veiksmai.
Vadovavimas diskusijoms.
Suaugusių auditorijos ypatumai.
Pasipriešinimo formos ir jų įveikimas.
Provokuojantys klausytojų klausimai ir tinkama reakcija.
“Sunkūs/problematiški” dalyviai ir jų valdymas.

Palankaus savo ir įmonės įvaizdžio formavimas.
Būtinos profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos.
Lūkestis – realybė. Reputacija – pasitenkinimas.
Kas yra klientų pasitenkinimas? Profesionalumas be pasiteisinimų.
Skirtingas suvokimas – susikalbėjimo sunkumai.
Komunikacija skirtingais būdais.
Bendravimas, atsižvelgiant į skirtingus klientus.
Informacija ir geras aptarnavimas – ar egzistuoja ryšys?
Komunikacijos ypatumai.
Efektyvumas bendraujant su klientais.
Kaip geriau pažinti kiekvieną klientą?
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo.
Vartojamų žodžių įtaka pašnekovui.
Emocinis intelektas klientų aptarnavime.
Kokį įspūdį paliksime klientams?

Pasiruošimas deryboms.
Pradinės informacijos rinkimas ir analizavimas.
Derybų tikslų apibrėžimas.
Pozicinės ir interesų derybos.
Sėkmingų derybų schema.
Derybų etapai.
Elgesio strategijos derybų metu.
Derybų įžanga.
Kūno kalbos reikšmė.
Prisiderinimas prie partnerio elgesio stiliaus.
Komunikacija derėjimosi procese.
Argumentų ir kontrargumentų parinkimo būdai.
Barjerai, trukdantys susitarti.
Oponento prieštaravimų valdymas.
Atsakymų į prieštaravimus technikos.
Derybų pabaiga.
Elgesys nepasisekus deryboms.
Derybų rezultatų analizavimas.

Susirinkimai: kodėl mes juos turime?
Klausimas - susirinkti ar nesusirinkti?
5 blogos susirinkimo priežastys. Kas nutinka ir kodėl?
Susirinkimai: praktika vs teorija.
Lūkesčiai ir atsakomybė. Numatoma santykių sąveika.
Jūsų tikslai susirinkime.
Efektyvių susirinkimų planavimas.
Posėdžio darbotvarkė? Protokolas? Kokios minutės?
Maksimalių rezultatų pasiekimas per trumpiausią laiką.
Kas, kada, kur, kaip, kodėl?
Aktyvus bendravimas: patarimai ir metodai planuojant susirinkimus.
Kas yra konfliktas susirinkime? 3 konflikto požymiai.
Žmogiškasis elementas. Pradėti laiku, susidoroti su vėlavimu ir pertraukimais.
Kova su neigiamu elgesiu ir pozityvaus elgesio skatinimas.
Verbalinis ir neverbalinis bendravimas.

Organizacinės kultūros samprata.
Organizacinio klimato samprata.
Kultūros ir klimato sąsajos.
Pagrindiniai organizacinio ir psichologinio klimato skirtumai.
Pagrindiniai psichologinio klimato aspektai.
Psichologinį klimatą įtakojantys veiksniai.
Vadovavimo stiliaus įtaka psichologiniam klimatui.
Ką lemia vadovavimo stilius?;
Pagrindinių vadovavimo stilių apžvalga ir aptarimas.
Komunikacija ir kontrolė organizacijoje.
Darbuotojų pasitenkinimas darbu.
Pagrindiniai pasitenkinimą darbu didinantys veiksniai.
Psichologinio klimato ir pasitenkinimo darbu sąsajos.
Darbuotojų motyvacija.
Kiek ir kaip psichologinis klimatas darbe įtakoja motyvaciją?
Pagrindinės motyvavimo priemonės.
Konfliktai organizacijoje ir psichologinis klimatas.
Pagrindinės konfliktų priežastys.
Konfliktų įtaka organizacijos klimatui.

Organizacijos kultūros samprata, tipai ir modeliai.
Organizacijos kultūros lygiai ir struktūra.
Stiprios organizacinės kultūros bruožai ir jos kūrimo bei formavimo procesas.
Organizacijos vertybės.
Organizacijos kultūros svarba ir įtaka didinant darbuotojų lojalumą, sutelktumą ir darbo efektyvumą.
Vertybių, procesų, taisyklių ir išorinės organizacinės kultūros sąryšis.
Bendradarbiavimas, siekiant tikslų.
Organizacijos ir darbuotojų tikslų derinimas.
Organizacijos tradicijos kaip motyvavimo priemonė.
Efektyvaus bendravimo ryšys su organizacijos klimatu.
Dvasinis kapitalas – organizacinio ir kultūrinio tvarumo vizija.
Ketinimų silpimo dėsnis – kaip gerus ketinimus paversti organizacijos stiprybėmis.

Kas esame šiandien – darbo grupė ar komanda?
Komandinio darbo paradoksas.
Komandos samprata ir formavimo pakopos.
Bendradarbiavimo svarba komandoje.
Neefektyvios komandos bruožai.
Gynybinės reakcijos ir komandinis darbas.
Asmenybės atsakomybės ugdymas komandoje.
Komandos narių suderinamumas.
Sėkmingas komandos narių derinys.
Kiekvieno nario įsitraukimas, atsakomybė, indėlis į bendrus rezultatus.
Komandos darbo gerinimo priemonės.
Efektyvios komunikacijos ugdymas.
Vadovavimas komandoms.
Komandos lyderio uždaviniai.
Kaip išsiugdyti komandos lyderio įgūdžius.
Savavaldžios ir sau vadovaujančios komandos.

Asmenybė ir motyvacija – asmenybės savybių pažinimas.
Asmeniniai iššūkiai ir tikslai.
Pasitikėjimo savimi svarba.
Komandos vizija ir dalyvavimas joje.
Asmeninis indėlis komandiniame darbe.
Sudarymas galimybių kitų aktyviai veiklai.
Komforto zonos ribų plėtimas, sprendžiant problemas ir ugdant kūrybinį mąstymą.
Laiko planavimo psichologija.
Strateginis vizijos numatymas.
Tikslų pasiekimo formulė.
Motyvuojantis klimatas organizacijoje.
Asmeniniai, komandos, organizacijos poreikiai ir tikslai.
Kas Jus ir Jūsų pavaldinius motyvuoja stipriausiai?
Savimotyvacija ilgalaikėje veikloje.
Baimės įveikimas.

Produktyvumo koncepcija.
Kaip pakeisti savo mąstymą ir priversti smegenis dirbti?
Japonijoje naudojami produktyvumo tobulinimo metodai.
Prokrastinacija – ar galima ją įveikti?
Geriausi įrankiai, skirti asmeniniam produktyvumui.
Motyvacija ir produktyvumas.
Sėkmingų ir motyvuotų žmonių įpročiai.
Veiksmų planas, skatinantis asmeninę ir komandos motyvaciją bei produktyvumą.
Emocinės pusiausvyros atgavimas po bendravimo su sudėtingomis asmenybėmis.
Situacijos vertinimo įtaka darbuotojo elgesiui.
Pozityvus mąstymas.

Pagrindinės sąvokos.
Kada kalbama apie projektą?
Kas yra projektų valdymas?
Projektų gyvavimo fazės;
Projektų tipai; Projektų rizika.
Projekto valdymo procesai:
Projekto inicijavimas;
Projekto tikslų nustatymas;
Projekto planavimas;
Projekto kontrolė ir užbaigimas.
Žmogiškasis projektų valdymo aspektas:
Projekto suinteresuotųjų šalių valdymas;
Projekto vadovas; Projekto komanda.
Projekto informacijos valdymas.

Stresas. Streso valdymas kritinėse situacijose.
Streso poveikis fizinei ir psichinei sveikatai bei veiklos efektyvumui.
Jūsų stresoriai – kaip juos suvaldyti?
Greiti asmeninės įtampos atpažinimo, mažinimo, valdymo būdai.
Stresas ir gyvenimo stilius.
Negatyvios, jus žlugdančios mintys – kaip jas pakeisti?
4 stresorių pakeitimo lygiai.
Paprasta meditacija. Ką gali taikyti kiekvienas?
Baimės: atpažinimas, faktinis įvertinimas, minčių įvertinimas.
Stresas, nerimas ir jų valdymas.
Mintys ir stresas. Stresą sukeliančių minčių identifikavimas ir valdymas.
Baimės: atpažinimas, faktinis įvertinimas, minčių įvertinimas.
Stresas, nerimas ir jų valdymas.
Mintys ir stresas. Stresą sukeliančių minčių identifikavimas ir valdymas.