Pagrindiniai etiketo reikalavimai bendraujant telefonu.
Pokalbio telefonu struktūra.
9 taisyklės bendraujant telefonu.
Šešios klasikinės bendravimo telefonu klaidos.
Balso reikšmė, jo valdymas.
Balso ir mąstymo sąveika.
Nuostatos perdavimas.
Balso garsumo valdymas.
Kalbos tempo valdymas.
Pauzės ir jų reikšmė.
Kliento poreikių išsiaiškinimas.
Klausimų uždavimo technikos.
Efektyvus reikalingos informacijos suteikimas.
Teigiamai nuteikiantys ir nevartotini žodžiai.
Kliento poreikių išsiaiškinimas.
Klausimų uždavimo technikos.
Efektyvus reikalingos informacijos suteikimas.
Teigiamai nuteikiantys ir nevartotini žodžiai.