Mokymų trukmė: 6 ak.val.
Mokymų laikas: 9.00-14.30
Mokymų vieta: nuotoliniai, zoom platforma.
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.
“Neskubėk teisti, skubėk suprasti”. Seneka
Šie mokymai skirti tiems, kurie siekia:
✔ išlaikyti profesionalumą sudėtingose situacijose
✔ atpažinti manipuliacijas ir tinkamai į jas reaguoti
✔ išmokti konstruktyviai valdyti konfliktą
✔ drąsiai ir pagarbiai pasakyti „NE“
✔ nusiraminti po sudėtingų pokalbių
Mokymų metodai:
- Individualios praktinės užduotys bei pratimai;
- Atliktų užduočių analizė, diskusijos.
- Lektorės pranešimai.
- Klausimai – atsakymai.
Lektorė: psichologė Gintarė Radvinskienė. Nuo 2007 metų dirbanti klientų ir personalo konsultavime, vedanti mokymus, organizuojanti saviugdos bei terapinius renginius. Taiko aktyvaus mokymosi metodiką, kuri padeda greičiau susieti teoriją ir praktiką.
|
PROGRAMA
|
|
|
9.00 – 10.30
|
Programos įvadas.
Bendravimas ir individualūs skirtumai.
Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.
Kas yra „sunkus” klientas?
Klientų tipai. „Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.
Bendravimas su „sunkiais” klientais.
Pretenzijos, kritika, manipuliavimas – kaip elgtis?
Praktinės užduotys. Situacijų nagrinėjimas. |
|
10.30 – 10.45
|
Kavos pertraukėlė
|
|
10.45 – 12.15
|
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.
Užsikirtusios plokštelės technika. Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne” pasakymas. Konkrečių darbinių situacijų analizė bei sprendimas.
Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.
Praktinės užduotys.
|
|
12.15 – 13.00
|
Pietūs
|
|
13.00 – 14.30
|
Kaip „atsigauti” po sunkaus kliento?
Situacijos vertinimo įtaka darbuotojo elgesiui.
Pozityvus mąstymas.
Mokymų aptarimas ir apibendrinimas.
|
Mokymai Jūsų kolektyvui! Ieškote būdo, kaip sustiprinti komandos žinias, įgūdžius ir motyvaciją? Siūlome vidinius mokymus, parengtus pagal Jūsų organizacijos poreikius.
