Data:
Trečiadienis, Rugsėjis 9, 2026
Vieta:
Nuotoliniai
Kaina:
149 EUR
Mokymų datos: 2026 09 09; 2026 11 10
Mokymų trukmė: 6 ak. val.
Mokymų laikas: 9.00-12.10
Mokymų vieta: zoom platforma.
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.
Kokiomis savybėmis turi pasižymėti darbuotojas, aptarnaujantis klientus?
Kas yra klientų pasitenkinimas?
Kaip išlaikyti efektyvią komunikaciją su klientu?
Kaip bendrauti su ypatingo dėmesio reikalaujančiu klientu?
Mokymų programa skirta: darbuotojams, kurių veikla susijusi su klientų aptarnavimu, tiesiogiai bendraujantiems su klientais, kurie siekia patraukliai pristatyti savo prekes ar paslaugas, stengiasi tobulinti bendravimo įgūdžius bei efektyviai bendrauti sudėtingose situacijose.
Mokymų tikslas: Supažindinti su palankaus pirmo įspūdžio formavimo technikomis, kliento poreikių išsiaiškinimo būdais, įtaigiais prekės/paslaugos pasiūlymo metodais. Lavinti klientų prieštaravimų įveikimo įgūdžius, akcentuoti klientų išsaugojimo ir bendravimo svarbą. Suteikti praktinių ir teorinių žinių, pagelbėsiančių savo darbą atlikti kur kas efektyviau ir produktyviau.
Lektorė: psichologė Gintarė Radvinskienė. Psichologijos bakalaurė ir magistrė (2003-2011), nuo 2007 metų dirbanti klientų ir personalo konsultavime, turinti praktinę patirtį mokymuose, intervizijų moderavime, išvykų, saviugdos, terapinių renginių organizavime. Mėgstamiausios mokymų temos susijusios su emocinės įtampos įveika ir valdymu, vidinių ir tarpasmeninių konfliktų sprendimu, motyvacijos didinimu bei darbo našumo kėlimu, sėkmingu bendravimu ir bendradarbiavimu, asmenybės tobulinimu, laiko planavimu ir kt. Taiko aktyvaus mokymosi metodiką, kuri padeda greičiau susieti teoriją ir praktiką.
Programa:
|
9.00 – 10.30
|
Palankaus savo ir įmonės įvaizdžio formavimas.
Būtinos profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos.
Kas yra klientų pasitenkinimas? Profesionalumas be pasiteisinimų.
Skirtingas suvokimas – susikalbėjimo sunkumai.
Komunikacija skirtingais būdais.
|
|
10.30 – 10.40
|
Pertraukėlė
|
|
10.40 – 12.10
|
Bendravimas, atsižvelgiant į skirtingus klientus.
Komunikacijos ypatumai.
Efektyvumas bendraujant su klientais.
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo.
|
|
12.10 – 13.00
|
Pietūs
|
|
13.00 – 14.30
|
Emocinis intelektas klientų aptarnavime.
Bendravimo ypatumai sudėtingose situacijose.
Kokį įspūdį paliksime klientams?
Mokymų aptarimas ir apibendrinimas.
|
Mokymai Jūsų kolektyvui! Ieškote būdo, kaip sustiprinti komandos žinias, įgūdžius ir motyvaciją? Siūlome vidinius mokymus, parengtus pagal Jūsų organizacijos poreikius.
