Data:
Ketvirtadienis, Rugsėjis 17, 2026
Vieta:
Nuotoliniai
Kaina:
149 EUR
Mokymų datos: 2026 09 17; 2026 11 12
Mokymų trukmė: 6 ak.val.
Mokymų laikas: 9.00-14.30
Mokymų vieta: zoom platforma
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.
Kaip kovoti su manipuliacijomis?
Kaip padėti klientui nesislėpti už pykčio?
Kaip nusiraminti po “sunkaus” pokalbio?
Kaip nusiraminti po “sunkaus” pokalbio?
Kodėl sunku pasakyti “NE”?
Kaip išlikti profesionaliu?
Mokymų tikslas: Suteikti teorinių žinių ir praktinių įgūdžių, kurie padėtų tinkamai bendrauti, tinkamai elgtis įvairiose situacijose, ypatingą dėmesį skiriant bendravimui su „sunkiais“ klientais, padidinti darbuotojų gebėjimus sėkmingai valdyti nusiskundimus ir pretenzijas bei išlikti profesionaliu įvairiose situacijose.
Metodika: Mokymų metu naudojamas informacijos pateikimas pasitelkiant vaizdinę medžiagą ir praktinius pavyzdžius, diskusijos, atvejų analizė, pratybos, darbas grupėse, individualios užduotys, situacijų imitavimas.
Lektorė: psichologė Gintarė Radvinskienė.
Programa:
|
9.00 – 10.30
|
Bendravimas ir individualūs skirtumai.
Kas yra „sunkus” klientas?
Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas. Klientų tipai.
„Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.
Bendravimas su „sunkiais” klientais.
Praktinės užduotys. Situacijų nagrinėjimas. |
|
10.30 – 10.45
|
Kavos pertraukėlė
|
|
10.45 – 12.15
|
Pretenzijos, kritika, manipuliavimas – kaip elgtis?
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne” pasakymas. Konkrečių darbinių situacijų analizė bei sprendimas.
Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
Praktinės užduotys.
|
|
12.15 – 13.00
|
Pietūs
|
|
13.00 – 14.30
|
Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.
Klientų reakcijos ir netinkami darbuotojo veiksmai.
Kaip „atsigauti” po sunkaus kliento?
Pozityvus mąstymas.
Mokymų aptarimas ir apibendrinimas.
|
Mokymai Jūsų kolektyvui! Ieškote būdo, kaip sustiprinti komandos žinias, įgūdžius ir motyvaciją? Siūlome vidinius mokymus, parengtus pagal Jūsų organizacijos poreikius.
